Svar på en offentlig anmeldelse

Et offentligt svar kan blive synligt for alle på anmeldelsesplatformen. Læs derfor både anmeldelsen og platformstatus, før du publicerer.

Forstør billede

Før du skriver

• Åbn originalen og kontrollér at anmeldelsen stadig findes og ikke er ændret.
• Se om en kollega allerede er ansvarlig eller har skrevet en intern note.
• Kontrollér om svaret kan publiceres direkte fra Repify eller skal lægges på platformen manuelt.
• Undgå at nævne ordrenumre, helbredsoplysninger eller andre private detaljer offentligt.

Skriv svaret

1. 1
   Skriv et konkret svar

   Tak for anmeldelsen, forhold dig til oplevelsen og forklar næste relevante handling.

2. 2
   Brug AI-forslag som kladde

   Et AI-forslag skal læses, rettes og godkendes af en medarbejder. Det må ikke publiceres ukritisk.

3. 3
   Vælg “Gem kladde” ved intern godkendelse

   Kladde betyder, at teksten er gemt i Repify, men ikke nødvendigvis synlig på anmeldelsesplatformen.

4. 4
   Vælg publicering, når forbindelsen understøtter det

   Læs bekræftelsen og kontrollér svarstatus bagefter.

5. 5
   Markér håndteret eksternt ved manuel publicering

   Publicér først svaret på den eksterne platform. Gå derefter tilbage til Repify og markér det som håndteret.

Forstå svarstatus

Et godt offentligt svar

• Er kortere end den interne sagsbehandling.
• Anerkender kundens oplevelse uden at diskutere personlige detaljer.
• Forklarer hvad virksomheden gør eller hvordan kunden kan kontakte jer sikkert.
• Undgår standardsvar, der ikke passer til anmeldelsen.
• Har samme tone som virksomhedens AI- og kommunikationsprofil.

Hvis publiceringen fejler

• Kontrollér platformens status under Integrationer.
• Log ind igen, hvis forbindelsen kræver ny godkendelse.
• Kontrollér at anmeldelsen stadig eksisterer og tilhører den valgte konto.
• Gem teksten som kladde, før du forsøger en ny forbindelse.
• Publicér manuelt på platformen og markér håndteret eksternt, hvis direkte publicering ikke er tilgængelig.