Kundesiden er den offentlige feedbackrejse. Hver lokation har sin egen kladde og publicerede version. En gemt kladde ændrer ikke det, kunderne ser, før du vælger “Publicér”.

Skærmbilledet viser Repifys aktuelle brugerflade med anonymiserede eksempeldata. Tal, navne og statusser kan derfor være anderledes på jeres konto.

Vælg den rigtige lokation

Hvis virksomheden har flere lokationer, skal du vælge lokation øverst på siden. Titlen viser “Kundelandingpage · [lokationsnavn]”. Kontrollér dette før hver ændring.

Editorens seks områder

OmrådeDet kan du ændre
1. StartsideLogo, overskrift, introduktion, tekst over rating, website, sprog og privatlivslink.
2. Rating-flowGrænsen mellem offentlig anmeldelse og privat feedback samt tekster og knapper i begge forløb.
3. FormularKontaktfelter, krav, beskedfelt, samtykketekst og hjælpetekster.
4. SpørgsmålSpørgsmål, svarmuligheder, rækkefølge, krav og hvilke ratings spørgsmålet vises ved.
5. UdseendeLayout, tekstjustering, skrifttype, ratingdesign, knapdesign og farver.
6. PubliceringGem kladde, skriv versionsnote, publicér og gendan en tidligere version som ny kladde.

Redigér sikkert

  1. 1
    Lav én type ændring ad gangen

    Ret eksempelvis først tekster og derefter spørgsmål. Det gør testen og versionshistorikken lettere at forstå.

  2. 2
    Vælg “Gem kladde”

    Gem ofte. En kladde kan testes uden at ændre den offentlige version.

  3. 3
    Brug forhåndsvisningen

    Skift mellem start, 1 stjerne, 3 stjerner, 5 stjerner, privat formular og takkeside.

  4. 4
    Kontrollér mobilvisningen

    De fleste kunder åbner invitationer på telefon. Kontroller tekstlængde, felter og knapper på en smal visning.

  5. 5
    Test alle anmeldelseslinks

    Åbn hvert link og kontrollér den konkrete virksomheds- eller lokationsprofil.

  6. 6
    Skriv en versionsnote

    Beskriv kort hvad der er ændret, så en tidligere version senere kan identificeres.

  7. 7
    Vælg “Publicér”

    Publicering erstatter den offentlige version for den valgte lokation.

  8. 8
    Åbn “Test kundesiden”

    Gennemfør den publicerede rejse i en ny fane efter publiceringen.

Opret gode feedbackspørgsmål

  • Spørg kun om noget virksomheden vil reagere på eller analysere.
  • Brug korte spørgsmål og tydelige svarmuligheder.
  • Markér kun et spørgsmål som påkrævet, hvis svaret er nødvendigt.
  • Brug ratingbetingelser, når et spørgsmål kun giver mening ved bestemte stjerner.
  • Test både forløbet til en offentlig anmeldelse og forløbet til privat feedback.

Positiv grænse

Den valgte stjernegrænse bestemmer hvilket forløb kunden ser efter ratingvalget. Uanset grænsen skal alle kunder have en fair og tydelig mulighed for at bruge de offentlige anmeldelseslinks, når de er tilgængelige. Test 1, 3 og 5 stjerner efter ændringer.

Gendan en tidligere version

  1. 1
    Åbn Publicering

    Find versionshistorikken.

  2. 2
    Vælg den relevante version

    Brug dato, bruger og versionsnote til at identificere den.

  3. 3
    Vælg “Gendan”

    Den valgte version gendannes som kladde, ikke direkte som offentlig side.

  4. 4
    Gennemgå og publicér

    Kontrollér den gendannede kladde og vælg derefter “Publicér”, hvis den skal være offentlig.

Hvis en ændring ikke vises

KontrolHvad du skal gøre
Rigtig lokationKontrollér navnet i sidens titel og lokationsvælger.
PubliceringSe om den seneste kladde faktisk er publiceret.
BrowsercacheÅbn kundesiden i et privat vindue eller genindlæs siden.
Feltets synlighedKontrollér “Vis” og eventuelle ratingbetingelser.
PlanstatusKontrollér at lokationen er aktiv og ikke sat på pause af pakken.