En god supportsag beskriver én konkret fejl, hvornår den skete, og hvad du allerede har kontrolleret. Det gør det muligt at undersøge sagen uden lange opfølgende spørgsmål.

Skærmbilledet viser Repifys aktuelle brugerflade med anonymiserede eksempeldata. Tal, navne og statusser kan derfor være anderledes på jeres konto.

Før du skriver

  1. 1
    Gentag problemet én gang med sikre data

    Brug en intern testmail eller testordre, hvis det kan gøres uden at påvirke kunder.

  2. 2
    Læs fejlteksten

    Kopiér den præcise tekst. Undgå kun at skrive “det virker ikke”.

  3. 3
    Notér tidspunkt og tidszone

    For eksempel 25. juni 2026 kl. 14.32, Europe/Copenhagen.

  4. 4
    Kontrollér Aktivitet og drift

    Se om der er en alarm eller automatisk fejl omkring samme tidspunkt.

  5. 5
    Tag et beskåret skærmbillede

    Vis fejl og relevant side, men skjul kundedata, nøgler og private beskeder.

Medtag dette i sagen

  • Virksomhedsnavn og berørt lokation.
  • Din rolle i Repify.
  • Navnet på siden eller integrationen.
  • Præcis fejltekst og tidspunkt.
  • De klik eller trin, der fører til fejlen.
  • Hvad du forventede, og hvad der skete i stedet.
  • Hvilke kontroller fra hjælpecenteret du allerede har udført.

Send aldrig dette

  • Adgangskoder eller koder til totrinsbekræftelse.
  • Fuld systemnøgle (API-nøgle), adgangstoken eller hemmelighed til automatiske systembeskeder.
  • Kortnummer, kontrolcifre eller MitID-oplysninger.
  • Hele kundelister eller flere persondata end sagen kræver.
  • Private dialoglinks uden at support udtrykkeligt har bedt om en sikker reference.

Eksempel på en god fejlmelding

“Virksomhed: Nordisk Service, lokation Aarhus. På Integrationer → Shopify viser status ‘Kræver handling’. Testordre #1048 blev markeret som færdigbehandlet i Shopify den 25. juni kl. 14.32 dansk tid, men vises ikke i Invitationskøen. Automatiske invitationer er slået til, og ‘Send efter’ står til ‘Ordren fulfildes’. Vi har også valgt ‘Kontrollér webhooks’. Fejlteksten er: [indsæt præcis tekst].”

Hvis en kundesag haster

Kontakt kunden gennem virksomhedens normale kundeservice, hvis sagen ikke kan vente på teknisk fejlsøgning. Repify-support kan undersøge platformen, men overtager ikke virksomhedens ansvar for kundeservice eller juridiske frister.